宁波奉化:推进消费纠纷诉调对接工作
中国消费者报杭州讯(记者郑铁峰)为切实加强消费者合法权益保护,宁波及时有效化解纠纷,奉化搭建多元解纷一站式平台,推进近日,消费浙江省宁波市奉化区消保委联合区法院、纠纷区市场监管局、诉调区卫健局、对接区文广旅体局联合制定发布《关于进一步加强消费纠纷诉调对接工作实施方案》(以下简称《方案》),工作共同推动辖区诉调对接工作有序开展。宁波
《方案》从纠纷受理范围、奉化工作机制、推进工作流程、消费工作要求四方面作出了规定。纠纷根据《方案》,诉调奉化区消保委与其他4部门建立联席会议制度,对接建立风险预警、信息共享机制以及典型案例研判制度。通过“诉调对接”机制的建立和畅通,消保委、市场监管局、卫健局、文广旅体局依职权进行消费调解,对调解成功的案件,可按当事人要求通过ODR平台立即向法院在线申请司法确认;对重大疑难、有较大社会影响的案件,可邀请协同单位成员联合调处,实现解纷方式由单一部门发力向部门联动转变;对调解不成功的案件,依托人民法院在线服务、浙江法院网等线上平台引导当事人走法院立案通道,为其提供一站式纠纷解决方案。法院对日常受理的消费纠纷案件,经审查认为适合由消保委、市场监管局、卫健局、文广旅体局进行诉前调解的,引导当事人选择多元化纠纷解决机制,通过ODR及其他在线平台委派给其他单位处理,通过部门间横向联动,纵向到底的对接模式,实现精准化诉调对接。
据介绍,近年来奉化区消保委深入探索创新调解的工作方法,优化纠纷调解机制,积极构建诉调对接新格局。2020年至今,有10起消费纠纷案件通过ODR平台向法院申请司法确认,为消费者挽回损失25万余元。
据悉,下一步,奉化区消保委将继续密切与成员单位间的协作配合,通过联席会议、信息共享、案例研判等制度,构建多方共同参与的解纷格局,进一步提高消费纠纷调解效率,同时进一步强化消费纠纷信息互通和预警,将重大疑难案件、矛盾易激化事件及时化解在萌芽状态。
责任编辑:游婕
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